Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Traitement des commandes Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après confirmation du paiement, hors week-ends et jours fériés.
Délais de livraison Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison du dédouanement ou de retards des transporteurs :
- Maurice : 9–14 jours ouvrables
- France : 6–10 jours ouvrables
- La Réunion : 10–15 jours ouvrables
- Madagascar : 10–15 jours ouvrables
- Seychelles : 8–13 jours ouvrables
Méthodes d'expédition Nous travaillons avec des transporteurs internationaux de confiance, sélectionnés pour leur fiabilité et leur rapport qualité-prix. Pour les commandes de grande valeur, des transporteurs alternatifs peuvent être utilisés pour garantir une livraison sécurisée.
Suivi de commande Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email. Veuillez prévoir quelques jours pour que les informations de suivi deviennent actives.
Douanes et taxes Les commandes internationales peuvent être soumises à des frais de douane, droits d'importation ou taxes à l'arrivée. Ces frais sont entièrement à la charge du client. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le dédouanement.
Adresse incorrecte Veuillez vérifier votre adresse de livraison avant de passer votre commande. Contactez-nous immédiatement à shellsbymelody@gmail.com si vous constatez une erreur. Nous pouvons corriger les adresses avant l'expédition sans frais supplémentaires. Une fois le colis en transit, les modifications d'adresse sont difficiles et ne peuvent être garanties.
Colis perdus ou non livrés Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter à shellsbymelody@gmail.com dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue. Nous enquêterons et ferons tout notre possible pour résoudre le problème rapidement.
Tentatives de livraison Si une tentative de livraison échoue en raison de l'absence du destinataire, veuillez suivre les instructions du transporteur pour organiser une nouvelle livraison ou un retrait. Nous ne sommes pas responsables des colis qui ne peuvent être livrés en raison de l'indisponibilité du destinataire.