Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Retours

Nous acceptons les demandes de retour dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles doivent être inutilisés, non portés, dans leur emballage d'origine et accompagnés d'une preuve d'achat.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à shellsbymelody@gmail.com pour approbation avant de renvoyer tout article. Les frais de retour sont à la charge du client. Un retour est considéré comme complet uniquement lorsque le suivi indique « Livré » à notre adresse de retour.

Retours sans défaut (changement d'avis)

Si vous souhaitez retourner un article qui n'est ni endommagé ni défectueux, les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Nous vous recommandons vivement de nous contacter au préalable — dans de nombreux cas, un remboursement partiel peut être une solution plus rapide et plus économique pour les deux parties.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison à shellsbymelody@gmail.com avec : des photos claires de l'article endommagé et une photo de l'étiquette d'expédition. Une fois les preuves examinées, nous proposerons une solution sous forme de réexpédition ou de remboursement partiel.

Colis perdus

Un colis est considéré comme perdu s'il n'est pas arrivé dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée et qu'aucune mise à jour de suivi ne confirme la livraison. Veuillez nous contacter à shellsbymelody@gmail.com dans ce délai de 30 jours afin que nous puissions ouvrir une enquête et trouver une solution équitable, qui peut inclure une réexpédition ou un remboursement complet. Les réclamations soumises après cette période peuvent ne pas être éligibles à une résolution.

Adresse incorrecte

Si un colis est non livrable en raison d'une adresse incorrecte fournie lors du paiement, tous les frais supplémentaires engagés sont à la charge du client.

Exceptions

Les articles suivants ne sont pas retournables : produits périssables, produits personnalisés, articles de soin personnel, matières dangereuses, articles en solde et cartes-cadeaux.

Traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements sont traités dans un délai de 10 jours ouvrables sur votre moyen de paiement d'origine. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés, veuillez nous contacter à shellsbymelody@gmail.com.

Clients de l'Union Européenne

Les clients de l'Union Européenne ont le droit d'annuler ou de retourner leur commande dans les 14 jours, sans avoir à justifier leur décision.